半岛一推而就 山推将匠心品质推到用户身边

从华北的开阔平原，到云贵的绵延群山，从西北的沙漠滩，到江南的鱼米乡，使出滔滔风沙，穿过蒙蒙烟雨，于富贵都市中奔忙，也于安谧乡下繁忙，而这只是一家企业——山推——为了将匠心患上质量送到每一个用户的手中。路遥知马力，自4月伊始，山推营销事业部的9个办事小组，于天下30个省开展了“山推客户关爱行”该勾当是山推2016年“匠工精品至诚体验”系列主题勾当之一。

“山推客户关爱行”系列勾当​

据相识“山推客户关爱行”勾当山推已经经持续举办了五年，用实其实于的办事,博得客户的相信以及满足度的晋升。山推向走访用户提供“3+2”定制化办事，包孕3项免费技能办事，以及主机购机优惠、配件优惠的2项增值办事。对于在用户来说，经由过程体系实行装备检修、维护调养以及技能培训三项办事事情，不只产物被维护一新，并且其事情职员于专业理论、产物调养方面有了新的收成以及晋升。

承袭“山推办事不时到处”的办事宗旨,山推以“公用产物专业化、通例产物精益化、新产物尺度化”为方针,成立办事技术查核系统,制造专项办事专家组,推出“管家式办事”,实现“一对于一”定制化,晋升办事“软实力”。

工利其器

工欲善其事必先利其器，对于在施工单元来讲装备的一样平常应急检修是最为焦点的一个环节，面临多变的工况不免会呈现如许或者那样的问题，而实时的妨碍解除不单单是包管施工的定时有序的举行，更是对于在保险的间接保障。

于安徽芜湖山推关爱行小组冒雨跨太长江，来到本地用户金老板的工地。一晤面，金老板就指着一同走访的安徽山推芜湖片区的办事组长小刘翘起了年夜拇指：“山推这个小伙子真不错，解决了我的年夜问题。”

该用户一台SD13万向节呈现断裂后，他的同亲低价给他举行了维修换件，但颠末了两次维修后妨碍依然，迟误了施工。厥后，办事组长小刘于他人口中知道后，赶到现场对于装备免费举行了检修，并紧迫接洽厂家举行配件提供，实时保障了工期，至今使用一年多未呈现问题。

小刘说，本地有很多小补缀厂以及游击队，用瓜葛以及低价承揽维修，配件品质以及办事程度底子达不到要求，用户白花冤枉钱还迟误工期。咱们此刻不光要拼价格以及拼品质，咱们更要打出山推办事的品牌。用户暗示承认山推人，相信山推产物以及办事。

一样是冒雨抢修，而此次是关爱行小组于河南驻马店。本地一位用户的SR26AT压路机驾驶员一样平常调养未实时跟上，形成因润滑不到位轮胎轴承呈现异样毁坏的妨碍，豫东区域办事陈司理于第一时间摆设职员携带东西前去为其实时检修，并将装备一样平常维护的留意事变周全具体的对于驾驶员举行解说，山推人的办事实时性以及持续奋战到深夜解除妨碍的作风深深地感动了客户。于走访竣事离别时，王老板朴拙地说:山推有一流的产物、一流的办事，我之后还会继承以及你们互助，采办山推的装备。

有备无患

亡羊补牢为时不晚，但如果有备无患，对于可能呈现的问题举行实时的排查预防，亡羊的丧失也是可以免的。作为永劫间持续事情的项目机械，一样平常的维护调养是必不成少的，实时到位的维护不单能包管装备于事情生命周期内高效不变的事情，更是节省了由于过量的维修宕机而分外孕育发生的成本。

“七分靠养，三分靠修”，维护调养很是主要。于四川某年夜型垃圾处置惩罚厂，该用户拥有山推多台环卫型推土机。这个垃圾处置惩罚厂，天天糊口垃圾填埋高达7、八千吨，推土机天天都要事情10多个小时，处置惩罚厂的卖力人徐总对于山推的产物评价颇高：“咱们山推的机子用的蛮好，日常平凡专心实时调养，险些没有甚么问题。我本身之前也开推土机，其他牌子的产物底子弄不赢，办事也很实时，常常对于咱们德律风回访，体贴机械使用环境，之后咱们照旧继承选择山推。”

语言中吐露出徐总对于山推产物的信托以及承认。走访小组对于用户的产物举行了免费检测调试，针对于用户施工情况腐化性强、湿润闷热的环境，提出了液压管路、电气等部件防腐方面的提议。

于安徽合肥一名压路机用户的一台压路机正于施工压实水稳层。驾驶员反应该机所配策动机机油耗损量较年夜，聚散抬起后前冲较快等问题。走访小组试车后发明该机聚散板较高，形成司机抬起聚散较快，从而呈现前冲征象。

以及驾驶员注释沟通后，驾驶员暗示接管并于此后施工中留意驾驶习气。走访小组又与策动机供给商办事站接洽报修，敲定维修时间，并摆设记载问题，以督促其办事职员实时举行处置惩罚，精良诚挚的办事立场博得了客户高度投诉。

于广西南宁五塘镇，小组走访砖厂老板韦庆华，该客户谋划南宁市最年夜的砖厂，天天产砖20余万块，拥有山推推土机4台，于山坡推土功课。老板韦庆华说：“至2005年最先使用山推推土机，山推技能愈来愈成熟，是平易近族品牌的自满，妨碍解除实时，调养办事很到位，假如有需求仍旧思量山推。”

行知合一

行万里路读万卷书，行知合一，知其然知其以是然，是倏地晋升的一个切实有用的要领。山推关爱行小组于走访历程中不单对于用户举行使用维护等方面的培训，同时也会网络用户于使用中的各类反馈定见，为装备革新提供依据。

于贵州，针对于本地市场以及客户的特色，贵阳服务处转变以往纯真走访的情势，采纳培训与交流相联合的模式增进与客�뵺APP户的瓜葛。于服务处牵头下，办事部李红强主讲零件操作以及养护，康明斯厂家刘彦鸣教员主讲策动机布局以及调养，后市场毕炳振主讲使用正品配件的主要性和怎样区别正品。

印发资料，现场交流，客户使用历程中碰到的问题现场赐与解答，现场查抄维修装备，而且引导之后要留意的事变。走访小组的上门培训，使操作手相识最基本的操作、调养知识，如许既可以监视外包公司的维修调养，又能对于本身一样平常操作陋习举行纠正。

关爱行小组于辽宁省全省一共驱车行驶近3000千米，走访了盘锦、锦州、铁岭、鞍山，沈阳等17个区域，对于其省内14个地级市的山推新老客户举行了周全走访。

辽宁作为煤炭资源年夜省，煤矿资源开采对于装备的需求始终很年夜，近几年煤矿行业去产能，新机置办下滑，因为装备保有量年夜，对于配件及办事年夜修的需求不停。关爱行勾当重点对于全省煤矿企业举行了走访，对于装备举行了当真查抄并谛听客户需求，力争于后市场营业板块开拓立异，深挖营业需求。

小组走访的客户行业属性涵盖了口岸、环卫、市政、电力、矿山、水利、公路、养殖、租赁等群体，经由过程周全的客户群体及市场一线的深切走访，相识了辽宁省各区域山推及竞品装备的使用环境，年夜量的网络反馈市场需求与动态，同时增长了对于一线市场的敏感度，为后续市场开发事情做好铺垫以及根蒂根基。

这次山推客户关爱行勾当以“匠心比心，温馨人心”为宗旨，正如山推项目机械株式会社履行总监安鲁琳所讲，“咱们就是要保障用户享受‘一次互助，享终身办事’的权益，这也是山推多年来至诚关爱客户的完善实践”。

于山推办事专家组深切天下各地、为客户办事的同时，山推董事长张秀文、总司理李殿等一马当先，也赶赴各个办事区，亲自介入各地的“客户关爱行”走访勾当。